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As empresas podem ignorar os novos média?

A Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa (APCE) promoveu na semana passada o seu fórum anual, onde se discutiu a importância dos novos média para as estratégias de comunicação das empresas. O tema não podia ser mais actual face à relevância que as redes sociais, os blogs e o Twitter estão a ganhar entre nós.

Coube-me representar o Plano Tecnológico na abertura do fórum e decidi fazer uma intervenção com duas partes distintas. Primeiro, procurei mostrar como o Plano Tecnológico surge da necessidade de responder a um mundo que atravessa um período de mudança sem precedentes. Em seguida, não resisti a voltar a defender (como já tinha feito nas páginas do Diário Económico) que o pior erro que as empresas podem fazer é bloquear o acesso dos empregados às redes sociais... As empresas que assim procedem (e são tantas) não ficam só excluídas dessas redes, ficam cegas, surdas e mudas em relação ao que lá se passa...

Para demonstrar a importância dos novos média para a comunicação empresarial, escolhi dois exemplos: a utilização do Twitter pela Comcast para inovar na relação com os clientes e a forma como a Domino's Pizza respondeu através das redes sociais a um vídeo que podia ser devastador para a marca.

Pouco tempo antes da hora de início da sessão, decidi partilhar através do Twitter o que pretendia dizer. O tema suscitou respostas e decidi pedir outras sugestões, para além dos dois casos que já tinha em mente. A reacção fala por si e demonstra, para quem ainda precisar de provas, como é que estes meios nos podem aproximar uns aos outros:

Rui Grilo: What's the role of new media in the internal communication strategies? This afternoon in Lisbon - http://www.apce.pt 2:09 PM Apr 28th from Gravity
Rui Grilo: I'll be speaking at the opening session http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:11 PM Apr 28th from Gravity
sherpas: @rgrilo tenho de me disponibilizar... um dia! Questão de... actualização de "saberes" tão escassos... nas estratégias dos média actuais! 2:12 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
ananeves: @rgrilo que pena! adorava estar presente e só soube do evento agora com este seu tweet Sad 2:15 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: RT @rgrilo speaking at the opening session http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:16 PM Apr 28th from web
hugodom: Couldn't agree more! RT @rgrilo: http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:16 PM Apr 28th from DestroyTwitter
Rui Grilo: @ananeves Está visto que a APCE tem que usar mais os novos média para promover os eventos... Winking 2:19 PM Apr 28th from Gravity in reply to ananeves
sherpas: @rgrilo muitos jornais/televisões... sentem ameaça, menos interessantes do que redes! Não podem parar... "intervenção directa das gentes"! 2:19 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @sherpas Absolutamente! E as empresas que ignorem os novos média ficam cegas, surdas e mudas face ao que acontece aí! 2:21 PM Apr 28th from Gravity in reply to sherpas
ananeves: @rgrilo pois, parece mesmo que sim. Espero que seja um bom evento e fico a aguardar os tweets de quem estiver presente 2:21 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
pgsimoes: MUITO BEM RT: @rgrilo: I'll be speaking at http://apce.pt - a good opportunity to say: companies, stop blocking social networks! 2:21 PM Apr 28th from TwitterFox
Rui Grilo: At http://apce.pt forum, I'll quote Comcast http://tinyurl.com/comcast-twt and Domino'sPizza http://tinyurl.com/domino-pq (pt) +suggestions? 2:23 PM Apr 28th from Gravity
ananeves: @rgrilo check out "Naked Pizza puts up Twitter billboard" http://tinyurl.com/cy3oet (via @KursaalTom, @woonyOstend) 2:26 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo em http://www.twibes.com/group... encontras "bons e maus" exemplos 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Bom exemplo: From "Dell Hell" To "Dell That Gets Social Media Listening and Engagement: http://www.dell.com/twitter 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Mais um bom exemplo: Apple apologizes for Baby Shaker: http://tinyurl.com/czplpe ( see also http://tinyurl.com/crjwh8 ) 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
ananeves: @rgrilo dê tb uma olhada no texto http://tiny.cc/9ZFVY e nos comentários que oferecem mais alguns links interessantes 2:29 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Mau exemplo Amazon's Silent Mistake in the Face of a Social-Media Firestorm: http://adage.com/digitalnex... 2:30 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
josebaldino: RT @GoUp para apoiar @rgrilo A good post how social media change the rules of the marketplace. http://migre.me/JNa2:30 PM Apr 28th from web
sherpas: @rgrilo há mais de quatro, cinco, seis anitos atrás... ou mais, que m´apercebi disso mesmo, não sendo "expert" no assunto, meu caro! lol 2:33 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo e mais um exemplo de como provocar uma "tempestade" nas redes sociais: http://tinyurl.com/dllffw 2:34 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
joaovc: @rgrilo how about Petrogal? 2:36 PM Apr 28th from Tweetie in reply to rgrilo
sherpas: @rgrilo no anterior "post"... foram "mais" a "mais"!!!... Por vezes... excedo-me, tal como muitos/as!!!... lol 2:37 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @ananeves Obrigado Ana. 2:38 PM Apr 28th from Gravity in reply to ananeves
Rui Grilo: Muito obrigado a todos! @ananeves @sherpas @joaovc @josebaldino @GoUp @MariaSpinola - consegui incluir os vossos links na apresentação 2:50 PM Apr 28th from Gravity
sherpas: @rgrilo "honrado"... me sinto!!!... Não minto!!!... lol 2:53 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @joaovc Inclui o link para o teu artigo Blogs e Twitter 2:55 PM Apr 28th from Gravity in reply to joaovc
Rui Grilo: Vai começar... Happy 2:56 PM Apr 28th from Gravity

Obrigado a todos os que interagiram comigo nesse dia e, tal como prometi, aqui fica a apresentação que usei na abertura do fórum. O novo slide com as sugestões que recebi é o número 26:


[Post publicado originalmente no
Criar2009]