ideias em série

nada é mais livre que uma ideia

As empresas podem ignorar os novos média?

A Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa (APCE) promoveu na semana passada o seu fórum anual, onde se discutiu a importância dos novos média para as estratégias de comunicação das empresas. O tema não podia ser mais actual face à relevância que as redes sociais, os blogs e o Twitter estão a ganhar entre nós.

Coube-me representar o Plano Tecnológico na abertura do fórum e decidi fazer uma intervenção com duas partes distintas. Primeiro, procurei mostrar como o Plano Tecnológico surge da necessidade de responder a um mundo que atravessa um período de mudança sem precedentes. Em seguida, não resisti a voltar a defender (como já tinha feito nas páginas do Diário Económico) que o pior erro que as empresas podem fazer é bloquear o acesso dos empregados às redes sociais... As empresas que assim procedem (e são tantas) não ficam só excluídas dessas redes, ficam cegas, surdas e mudas em relação ao que lá se passa...

Para demonstrar a importância dos novos média para a comunicação empresarial, escolhi dois exemplos: a utilização do Twitter pela Comcast para inovar na relação com os clientes e a forma como a Domino's Pizza respondeu através das redes sociais a um vídeo que podia ser devastador para a marca.

Pouco tempo antes da hora de início da sessão, decidi partilhar através do Twitter o que pretendia dizer. O tema suscitou respostas e decidi pedir outras sugestões, para além dos dois casos que já tinha em mente. A reacção fala por si e demonstra, para quem ainda precisar de provas, como é que estes meios nos podem aproximar uns aos outros:

Rui Grilo: What's the role of new media in the internal communication strategies? This afternoon in Lisbon - http://www.apce.pt 2:09 PM Apr 28th from Gravity
Rui Grilo: I'll be speaking at the opening session http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:11 PM Apr 28th from Gravity
sherpas: @rgrilo tenho de me disponibilizar... um dia! Questão de... actualização de "saberes" tão escassos... nas estratégias dos média actuais! 2:12 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
ananeves: @rgrilo que pena! adorava estar presente e só soube do evento agora com este seu tweet Sad 2:15 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: RT @rgrilo speaking at the opening session http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:16 PM Apr 28th from web
hugodom: Couldn't agree more! RT @rgrilo: http://apce.pt - a good opportunity to say again: companies, stop blocking social networks! 2:16 PM Apr 28th from DestroyTwitter
Rui Grilo: @ananeves Está visto que a APCE tem que usar mais os novos média para promover os eventos... Winking 2:19 PM Apr 28th from Gravity in reply to ananeves
sherpas: @rgrilo muitos jornais/televisões... sentem ameaça, menos interessantes do que redes! Não podem parar... "intervenção directa das gentes"! 2:19 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @sherpas Absolutamente! E as empresas que ignorem os novos média ficam cegas, surdas e mudas face ao que acontece aí! 2:21 PM Apr 28th from Gravity in reply to sherpas
ananeves: @rgrilo pois, parece mesmo que sim. Espero que seja um bom evento e fico a aguardar os tweets de quem estiver presente 2:21 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
pgsimoes: MUITO BEM RT: @rgrilo: I'll be speaking at http://apce.pt - a good opportunity to say: companies, stop blocking social networks! 2:21 PM Apr 28th from TwitterFox
Rui Grilo: At http://apce.pt forum, I'll quote Comcast http://tinyurl.com/comcast-twt and Domino'sPizza http://tinyurl.com/domino-pq (pt) +suggestions? 2:23 PM Apr 28th from Gravity
ananeves: @rgrilo check out "Naked Pizza puts up Twitter billboard" http://tinyurl.com/cy3oet (via @KursaalTom, @woonyOstend) 2:26 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo em http://www.twibes.com/group... encontras "bons e maus" exemplos 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Bom exemplo: From "Dell Hell" To "Dell That Gets Social Media Listening and Engagement: http://www.dell.com/twitter 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Mais um bom exemplo: Apple apologizes for Baby Shaker: http://tinyurl.com/czplpe ( see also http://tinyurl.com/crjwh8 ) 2:27 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
ananeves: @rgrilo dê tb uma olhada no texto http://tiny.cc/9ZFVY e nos comentários que oferecem mais alguns links interessantes 2:29 PM Apr 28th from TweetDeck in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo Mau exemplo Amazon's Silent Mistake in the Face of a Social-Media Firestorm: http://adage.com/digitalnex... 2:30 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
josebaldino: RT @GoUp para apoiar @rgrilo A good post how social media change the rules of the marketplace. http://migre.me/JNa2:30 PM Apr 28th from web
sherpas: @rgrilo há mais de quatro, cinco, seis anitos atrás... ou mais, que m´apercebi disso mesmo, não sendo "expert" no assunto, meu caro! lol 2:33 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
MariaSpinola: @rgrilo e mais um exemplo de como provocar uma "tempestade" nas redes sociais: http://tinyurl.com/dllffw 2:34 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
joaovc: @rgrilo how about Petrogal? 2:36 PM Apr 28th from Tweetie in reply to rgrilo
sherpas: @rgrilo no anterior "post"... foram "mais" a "mais"!!!... Por vezes... excedo-me, tal como muitos/as!!!... lol 2:37 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @ananeves Obrigado Ana. 2:38 PM Apr 28th from Gravity in reply to ananeves
Rui Grilo: Muito obrigado a todos! @ananeves @sherpas @joaovc @josebaldino @GoUp @MariaSpinola - consegui incluir os vossos links na apresentação 2:50 PM Apr 28th from Gravity
sherpas: @rgrilo "honrado"... me sinto!!!... Não minto!!!... lol 2:53 PM Apr 28th from web in reply to rgrilo
Rui Grilo: @joaovc Inclui o link para o teu artigo Blogs e Twitter 2:55 PM Apr 28th from Gravity in reply to joaovc
Rui Grilo: Vai começar... Happy 2:56 PM Apr 28th from Gravity

Obrigado a todos os que interagiram comigo nesse dia e, tal como prometi, aqui fica a apresentação que usei na abertura do fórum. O novo slide com as sugestões que recebi é o número 26:


[Post publicado originalmente no
Criar2009]
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Armadilhas da crise

(Artigo publicado hoje no Diário Económico)
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As dificuldades da conjuntura económica estão a obrigar muitos gestores a tomar decisões difíceis. Têm que encontrar oportunidades de negócio, avaliar retornos e responder permanentemente a um mundo que oscila de forma imprevisível e incontrolável... As pressões do mercado, dos accionistas e dos bancos obrigam quem tem responsabilidades de gestão a tentar, em simultâneo, aumentar a produtividade e promover a inovação. É preciso reduzir custos e encontrar novas fontes de receitas. Mas, se os objectivos são óbvios, a forma de os alcançar pode esconder muitas armadilhas. Ler o artigo completo...
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Contrariar o "bom-senso"

(Artigo publicado hoje no Diário Económico)
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Quem não arrisca, limitando-se a repetir fórmulas testadas, está condenado ao fracasso. Foi este o aviso que Kjell Nordström deixou aos gestores numa conferência recente em Lisboa. Professor na Stockholm School of Economics e co-autor de livros como "Funky Business" e "Karaoke Capitalism", Nordström é um provocador profissional, um feroz crítico da "normalidade" que é capaz de expressar com clareza uma ideia evidente: se todos tentam repetir os mesmo casos de sucesso, a nossa economia torna-se num ‘karaoke' desafinado, onde as mesmas ideias são repetidas até à exaustão como se não fosse possível fazer outra coisa. Ler o artigo completo...
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Choque de Gerações

(Artigo publicado hoje no Diário Económico)

diario-economico-3-a
Esta geração de “nativos digitais” já está nas nossas empresas e organizações, a tentar encaixar-se num jogo que lhe é estranho. Tal como a geração anterior ia beber um café ou buscar um copo de água para falar com os colegas, esta geração tentar actualizar o seu estado no Facebook ou no Hi5. Mas, em vez de o conseguir fazer com naturalidade, descobre que a administração de redes da sua empresa decidiu bloquear o acesso a esses sites, tal como ao YouTube e a muitos outros recursos que assim lhe ficam vedados. Com a desculpa da produtividade, do tráfego de dados e da largura de banda (como se esta não duplicasse a cada 12 meses), a decisão até parece aparentemente razoável. Mas será mesmo? Ler o artigo completo...
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E não é que ainda há quem seja directo?

Encontrei ontem nos blogs muitos comentários ao email interno que o Steve Jobs enviou a todos os colaboradores da Apple a admitir que o lançamento do seu novo serviço online MobileMe correu mal. Já se sabia que correu mesmo mal, mas o que este email tem de especial é que prova que é possível fazer comunicação interna numa grande empresa sendo directo e claro. Em vez de um texto longo e elaborado, Jobs limitou-se a admitir que falhou em 246 palavras (não fui eu que contei), identificando o que não correu bem e o que decidiu fazer em relação ao assunto. Parece simples não é?

Aqui está o texto integral do mail:

mobileme
Team,

The launch of MobileMe was not our finest hour. There are several things we could have done better:

– MobileMe was simply not up to Apple’s standards – it clearly needed more time and testing.

– Rather than launch MobileMe as a monolithic service, we could have launched over-the-air syncing with iPhone to begin with, followed by the web applications one by one – Mail first, followed 30 days later (if things went well with Mail) by Calendar, then 30 days later by Contacts.

– It was a mistake to launch MobileMe at the same time as iPhone 3G, iPhone 2.0 software and the App Store. We all had more than enough to do, and MobileMe could have been delayed without consequence.

We are taking many steps to learn from this experience so that we can grow MobileMe into a service that our customers will love. One step that I can share with you today is that the MobileMe team will now report to Eddy Cue, who will lead all of our internet services – iTunes, the App Store and, starting today, MobileMe. Eddy’s new title will be Vice President, Internet Services and he will now report directly to me.

The MobileMe launch clearly demonstrates that we have more to learn about Internet services. And learn we will. The vision of MobileMe is both exciting and ambitious, and we will press on to make it a service we are all proud of by the end of this year.

Steve

(E sim, este post significa que voltei a escrever...)
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